Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à studio@lacefleur.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours doivent être envoyés à :

Odermaiss OÜ, Tähe tänav 16-15, 48307 Jõgeva, Estonie, Tél : +372 518 9294

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client. Cela s'applique à tous les retours liés à un changement d'avis, à une erreur de taille ou de couleur, ou à toute autre insatisfaction non causée par nous.

Vous organisez vous-même l'envoi du retour, avec le transporteur de votre choix.

Nous recommandons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés avant leur arrivée chez nous.

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée, non conforme à la description, ou lorsque nous vous avons envoyé le mauvais article. Dans ces cas, contactez-nous avant de renvoyer l'article — nous vous rembourserons les frais de retour, et aucun frais de port ne sera déduit de votre remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Des photos de l'article et de son emballage nous aident à régler ces cas plus rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles personnalisés ou sur mesure et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne — Délai de rétractation de 14 jours

Si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif ni justification. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Lorsque vous exercez ce droit de rétractation, nous vous remboursons le prix d'achat ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, seul le tarif standard est remboursé.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée à studio@lacefleur.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, les droits d'importation, frais de douane ou taxes locales payés à la livraison sont fixés et perçus par vos autorités nationales, et non par nous, et ne peuvent pas être remboursés par Lacefleur. Vous pourrez peut-être les récupérer directement auprès de vos douanes lors de la réexportation des biens. Les frais de douane ou de traitement liés à l'envoi de retour sont à la charge de la cliente ou du client.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés, déduction faite des frais de retour décrits ci-dessus. Votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à studio@lacefleur.com.